Для более детального погружения и понимание своих клиентов

Карта эмпатии — это инструмент мозгового штурма.

Карта Эмпатии.pdf

Где брать данные для карты эмпатии

Чтобы составить карту эмпатии, нужно собрать информацию об опыте и личном мнении клиента.

Где можно взять дополнительные данные о клиенте для составления карты:

• профили в социальных сетях;
• обсуждения на тематических площадках, форумах, сообществах;
• качественные профильные СМИ;
• комментарии под публикациями.

У нас проведен уже анализ целевой аудитории и мы можем провести мозговой штурм

Всего нужно заполнить 4 внешних блока:

• «Что он видит?» — этот блок характеризует внешнее окружение клиента, его круг общения, лидеров, к мнению которых он прислушивается: что он видит на рынке и в ближайшем окружении по нужной теме? Что он видит из того, что делают и говорят вокруг? Что он смотрит и читает?
• «Что он говорит?» — изучаем, что мы слышали из того, что он говорил. Какие слова мы можем представить, что бы он сказал по волнующей нас теме?
• «Что он делает?» — фиксируем конкретные действия: что он делает сегодня? Какое поведение мы наблюдали в прошлом? Какое поведение мы можем себе представить?
• «Что он слышит?» — определяем, что он слышит от других людей. Что он слышит от друзей? Что от коллег? Что ему передают с чужих слов?